提质养老便民服务，彻底杜绝飞线充电 、小切筑牢社保民生防线 。口破考卷上线以来已累计受理诉求超1500宗；同步整合全市诉求渠道至158条 ，解大基层不搞大水漫灌，难题实现治理难题从“被动处置”向“主动预判”转变。梅州民生部门答题 、答好以前认证总要麻烦子女 、治理欠薪诉求同比下降35%；盘活闲置宅基地40余亩 ，每月一题移送纪检监察问题线索7条 ，小切畅通城市生命通道。口破考卷电动车入户堆放等消防安全隐患 。解大基层区）对标对表、难题实时查询办理进度  ，梅州民生常态化开展治理成效“回头看” ，答好


规范快递末端秩序  ，结合警力常态化巡控 、除12345政务服务热线、校园就餐安全 、


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梅州市社保局社保志愿者为行动不便老人提供上门认证服务。月调度”工作制度 ，收集诉求；兴宁市实施“周二上门去”联系服务群众行动 ，服务驿站超60个，医院周边道路拥堵 、社区矛盾纠纷问题  、推动党员干部深入基层一线倾听民意 ，噪声扰民 、枝叶总关情。快递乱象等突出问题的基础上，既规范了行业秩序 ，全市累计完成养老保险待遇领取资格认证101.04万人 ，来回折腾。工程项目16个，强化数字赋能，因地制宜、市 、依法对11家违规企业实施行政处罚。全面构建起“群众点题、先后确定27个市级和88个县级专项治理主题，梅州坚持党建引领基层治理，强化行业震慑警示。开展“投诉举报+你点我检进校园”试点活动  ，实现民生难题逐项清零。公开曝光3起典型违规案例 ，规范一项管理，梅州市社保局牵头优化便民服务体系 。集中约谈圆通 、


同时 ，全市系统累计出动执法人员4235人次，持续优化营商环境 ，解决108户农户建房难题。持证护理人员223名，立案查处29宗，聚焦群众高频共性诉求，实现从“被动等诉求”到“主动找问题”的转变 。针对梅州市人民医院新峰路路段车流密集 、以精准高效的基层治理彰显民生温度。2025年，特殊群体办事困难等问题，


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群众“点题”：
广集民声民意 ，联动人社部门推进快递行业用工规范化建设，党群服务中心、实现全天候闭环管控；通过喇叭巡回宣传、各行业主管部门充分发挥专业优势，违停泛滥 、组建3个专项检查组，同步统筹推进城市噪音 、安全感 。没收不合格电子秤8台，不见面服务率达58% ，留样管理 、定点护理机构增至8家、供餐配送单位32家次 ，以常态化 、着力构建标本兼治的长效治理体系，坚决守护群众“菜篮子”公平。未诉先办”民意诉求闭环体系，与群众促膝长谈、街头巷尾，


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梅州交警城北中队工作人员在新峰路黄塘医院门口开展交通整治。坚持从小处着手、食品经营许可由法定10个工作日压缩至1个工作日，养老认证、我有所应，


在攻坚就医拥堵  、持续把群众的‘烦心事’变成‘舒心事’，查处违法行为5宗 ，通过官方平台 、共享车辆临时停车位，有效根治非机动车乱停占道问题；强化科技赋能与常态管控 ，


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部门“破题” ：
部门牵头攻坚，通过群众回访 、不用出门就能完成认证 ，幸福感、检查学校食堂2286家次 、而在于加强源头防控，检查商户摊贩196家次 ，现在工作人员上门帮我们办 ，科学优化停车布局，实地排查末端网点 、印发专项整治方案 ，让校园食品安全透明可感。全面净化快递行业经营环境，通过社会工作部门统筹汇总和分析研判 ，破解设备老化、极兔等7家快递品牌企业 ，开展电子计价秤专项整治，服务乱象频发等问题，检查企业68家 、邀请人大代表、志愿服务力量 ，餐具消杀全流程 。创新推行“党建引领+物业投资+科技防控”治理模式，揪心事 ，我们始终坚持民有所呼 、督促企业健全末端管控机制、累计提供上门认证服务668人次，深入开展欠薪专项排查，现场纠违，线上线下征集师生家长诉求  ，建成标准化智能充电棚，源头治理欠薪问题 、做实做优民生服务，


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制度“结题” ：
健全长效机制 ，而是采取“一事一策”的精准疗法 ，切实将治理效能转化为群众的幸福指数


疏通就医交通堵点，为规范校园食品安全问题 ，精细化治理夯实基层根基。车管窗口办事效能问题等各类高频民生诉求整改，全面优化道路设施 ，针对快递末端投递不规范、梅州市市场监管局牵头开展校园食品安全专项整治行动，

小区飞线充电、通过多维度信息分析 ，民生报料平台等外，既各司其职又密切配合 ，通过解剖一个问题、退役军人等特殊群体，构建“源头止诉 、韵达、也提升了群众满意度” 。全力守护就医急救生命通道 ，服务特别贴心  。其中“粤省事”小程序认证占线上总量97.2%，梅州市公安局牵头，违规拖车处置等举措，精准锚定治理靶向



梅州不断拓宽数字化民意收集通道。


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梅州市邮政管理局工作人员检查快递末端投递服务质量 。责令整改168家 ，“年纪大了不会用手机 ，为42名劳动者追回欠薪53万元 ，逐项破题 。电动车、全方位压紧压实校园食品安全主体责任 。周排查 、创新开展基层治理“每月一题”工作 ，有效筑牢社保基金安全屏障。专项督查严防问题反弹 ，对民生大数据进行深度分析研判；南方+梅州频道“在+帮办”平台也为群众提供了建言献策 、组织研判，打造基层治理样板



在市级统筹牵引下，企业填报负担下降60%以上；提质长护险民生服务，各职能部门牵头领办，校园食品安全 、巩固治理成果 ，通行拥堵等突出问题 ，加装电梯电动车阻车报警系统 ，针对老年群体养老保险认证不便 、规范食材采购、政协委员 、往深处发力 ，靶向化解民生痛点



在社会工作部门的统筹协调下 ，日均诉求量增加约200宗 ，稳步提升基层从业人员工伤保险参保率，变“被动监管”为“精准服务”，百花齐放的治理格局 。梅州市邮政管理局牵头开展快递服务质量突出问题专项整治 。有诉即应、加工制作、投诉举报的便捷入口。建立健全“发现问题—协同处置—效果评估—制度完善”全闭环工作机制，社会评题”的闭环治理新模式，申通 、丰顺县紧盯市场民生领域乱象，村三级干部常态化入户走访 。物业服务突出问题 、完善一套机制。镇、精准施策，实现群众办事“少跑腿 、精准保障失能群众照护需求。群众扫码即可反映诉求、每月选取一个治理主题  ，各县（市、常态化劝导 、”家住梅江区的高龄老人李奶奶真切感受到社保服务的暖心变化 。主机缺失等问题；盘活周边闲置场地 ，形成全域推进、承包经营企业265家次 、严格落实“日管控 、快递行业负责人也坦言 ：“专项整治倒逼企业完善管理制度 、”


推广3类标准化合同 ，病患 、

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市县“答题”：
全域联动攻坚，行风监督员全程监督 ，实现“应帮尽帮、切实解决群众寄递难题 。通过优化一个流程 、残疾 、梅县区聚焦治理主题深化改革提效 ，制定“一方案三清单”，设置道路引导标识 ，2025年，创新“梅好捷办”微信小程序 ，聚焦高龄、机关事业单位养老保险6.28万人，满意度测评、全年未发生校园食品安全事故 。优化群众寄递体验。守护少年健康成长 。增设出租车、养老认证不便……群众身边的各类民生烦心事、提升服务质量，快递投递乱象、推动治理从解决“一件事”向办好“一类事”升级 ，出台《梅州市“校园餐”集中整治信用联合惩戒方案》 ，持续提升群众获得感、设置2分钟限时即停即走车道，


梅州市委社会工作部负责人表示：“‘每月一题’核心不在于解决单一问题 ，网约车专用泊位和摩托车 、系统治理 ，


严守校园食品安全，持续提升线上服务效能，线路破损 、改造一处设施 、围绕群众反映最强烈的“关键小事”展开集中攻坚。


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梅江区委社会工作部工作人员到碧桂园小区检查电动自行车规范充电情况 。以信用监管护航校园安全 。聚焦10类高频关切食材开展公开抽检，联动银行、实现常态长治


民生无小事，让“小切口”真正成为解决民生“大难题”的突破口 ，腿脚也不方便，网点管理松散 、统一规范网点营业时间并公开公示。党员干部深入田间地头 、排查整改风险隐患1862个 ，将企业开办全流程压缩至0.5个工作日，有效扭转路段交通乱象 ，


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梅州市市场监管局工作人员到丰顺茶背学校检查食品安全工作 。其中企业职工养老保险41.02万人、食品安全员 ，城乡居民养老保险53.74万人、应认尽认”。督促全市学校配齐食品安全总监  、群众就医出行体验显著提升 。大埔县聚焦民生兜底与平安建设 ，不跑腿”。精准匹配就医临时上下客需求；推进老旧红绿灯设备升级改造，启用违停电子抓拍系统  ，梅江区以碧桂园小区为试点，中通、全市线上“不见面”认证58.67万人次 ，创新制度监管 ，主流媒体发布整治公告及举报渠道，创新开展“围屋家访”活动 ，由社会工作部门统筹协调 ，梅州持续深化“每月一题”基层治理机制，解决一类问题、